O que é o Chat Flow?
O Chat Flow é o módulo de automação de conversas do CRM WhatsApp. Com ele você cria fluxos visuais de mensagens automáticas — sem código — que respondem ao cliente com base nas escolhas que ele faz.
Para que serve o Chat Flow
Use o Chat Flow para:
- Triagem inicial — "Você quer falar sobre (1) Vendas (2) Suporte (3) Financeiro?"
- Qualificação de leads — coletar nome, empresa, cargo e budget antes de conectar ao vendedor
- Atendimento fora do horário — responder automaticamente quando o time está offline e agendar retorno
- FAQ automatizado — responder perguntas frequentes sem intervenção humana
- Agendamento de reuniões — capturar data e horário preferido e notificar o agente
Como criar um novo fluxo
- Acesse Automação → Chat Flow no menu lateral
- Clique em Novo Fluxo
- Dê um nome descritivo ao fluxo (ex.: "Triagem Inicial - Vendas")
- No editor visual, adicione os blocos de mensagem e condição
- Configure as conexões entre os blocos
- Ative o fluxo e associe a uma fila ou canal
Tipos de blocos disponíveis
O editor de Chat Flow oferece diferentes tipos de blocos:
- Mensagem de texto — envia uma mensagem simples
- Menu de opções — apresenta botões para o cliente escolher
- Captura de dado — salva o que o cliente digitou em uma variável
- Condição — bifurca o fluxo baseado em resposta ou horário
- Transferir para agente — encerra o bot e abre um ticket humano
- Webhook — envia dados para um sistema externo
Dica: fluxo de horário comercial
Uma das configurações mais úteis é o bloco de condição por horário. Você configura: se a mensagem chegar entre 8h e 18h nos dias úteis, vai para o fluxo normal. Fora desse horário, envia uma mensagem automática e agenda retorno para o próximo dia útil.
Integração com Bots de IA
O Chat Flow se integra com os bots de IA configurados em Configurações — incluindo ChatGPT, Claude e Gemini. Você pode adicionar um bloco de IA no meio do fluxo para responder perguntas mais complexas antes de transferir para um humano.
Próximos passos
Agora que você sabe criar fluxos, aprenda a usar as Campanhas para enviar mensagens proativas para toda a sua base de contatos.
