O cliente manda a primeira mensagem. O que acontece a partir dai? Se voce nao consegue responder com exatidao, etapa por etapa, incluindo prazos e responsaveis, a jornada do seu cliente nao esta mapeada. E o que nao esta mapeado nao pode ser melhorado.
Uma jornada bem mapeada define: quem responde o primeiro contato e em quanto tempo, o que e dito nessa primeira resposta, como a qualificacao acontece, quando e como a proposta e apresentada, o que acontece se o cliente nao responder em 48 horas, e como o follow-up e estruturado ate o fechamento ou descarte.
Cada ponto dessa jornada e uma oportunidade de perder o cliente ou de ganhar confianca. Sem mapeamento, voce nao sabe onde esta errando. Com o mapeamento, cada ponto de contato tem uma resposta padrao e um responsavel definido.
A Implementacao ROTA mapeia e otimiza a jornada do cliente da sua empresa. Veja o processo completo em Implementacao ROTA. Para entender o framework que guia esse mapeamento, veja o Metodo ROTA.
