A proposta foi enviada. O cliente disse que ia pensar. Dois dias depois, silencio. Uma semana depois, mais silencio. Quinze dias depois, voce descobre que ele fechou com o concorrente.
Esse ciclo acontece porque a maioria das operacoes comerciais nao tem um processo de follow-up estruturado. O vendedor fica na esperanca de que o cliente retorne por conta propria. Mas o cliente raramente retorna sem ser lembrado, especialmente quando esta avaliando mais de uma opcao.
A pergunta nao e se voce perde clientes no follow-up. Quase todas as empresas perdem. A pergunta e quantos voce perde e qual seria o impacto de recuperar metade deles. O Diagnostico ROTA ajuda a mapear onde exatamente o follow-up esta falhando na sua operacao especifica.
Depois de identificado o problema, a Implementacao ROTA instala automacoes de follow-up que funcionam mesmo quando a equipe esquece. Veja tambem como automacoes garantem o follow-up mesmo quando a equipe falha.
