Como funciona a janela de atendimento
Toda vez que um cliente manda uma mensagem para o seu número no WhatsApp Business API, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro desse período, respostas normais (texto, imagem, vídeo) e, até agora, respostas de utilidade e serviço são gratuitas.
O que muda em 1º de outubro de 2026
Duas categorias que hoje se aproveitam da janela gratuita passam a ser cobradas:
- Mensagens de serviço — respostas de atendente humano ou chatbot dentro da janela
- Templates de utilidade enviados dentro da janela respondendo o cliente
Mensagens comuns de texto, imagem e vídeo, trocadas normalmente dentro da janela, continuam de fora dessa cobrança específica — o que muda é o uso de templates e respostas automatizadas de serviço.
Por que isso pega tanta empresa de surpresa
A maioria das operações de atendimento hoje roda inteiramente dentro dessa janela — o cliente manda mensagem, o time ou o chatbot responde em minutos, tudo gratuito. É esse volume que passa a ter custo.
O que fica de fora dessa mudança
A janela promocional de 72h para conversas iniciadas por anúncio de clique para o WhatsApp é separada e continua gratuita mesmo depois de outubro de 2026. Também continuam de fora mensagens de marketing e autenticação, que já eram cobradas antes.
Como medir seu volume dentro da janela
- No relatório do seu BSP, filtre mensagens de categoria "serviço" e "utilidade" entregues dentro da janela de atendimento
- Multiplique pelo volume médio mensal para estimar o custo novo de outubro
- Compare com o custo atual (zero) para visualizar o aumento real
Resumo
A janela de 24h continua existindo — o que muda é que ela deixa de ser sinônimo de "gratuito" para duas categorias de mensagem. Entender esse detalhe evita surpresa na fatura. Fale com a Winove para uma avaliação do seu caso.
