O que é a janela promocional de 72h
Quando um cliente clica num anúncio "Enviar mensagem" no Instagram ou Facebook e inicia uma conversa no WhatsApp, abre-se uma janela promocional de 72 horas — mais ampla que a janela comum de atendimento de 24h.
Por que essa janela é valiosa
Diferente das mensagens de serviço e utilidade, que passam a ser cobradas dentro da janela comum a partir de outubro de 2026, essa isenção específica para conversas de anúncio continua valendo. É um benefício de custo que só existe dentro da estrutura da API oficial — o app comum não tem essa distinção.
Como isso muda a matemática da campanha
Num exemplo típico, 300 conversas iniciadas por anúncio num mês podem representar zero custo de mensagem, mesmo com respostas automatizadas ou humanas, desde que ocorram dentro das 72h. Isso reduz o custo por lead de campanhas de tráfego pago para o WhatsApp.
O que acontece depois das 72h
Se o cliente volta a conversar depois desse prazo, a conversa passa a seguir as regras normais — mensagens de serviço e utilidade dentro da nova janela de 24h entram na cobrança comum a partir de outubro de 2026.
Como estruturar o atendimento para aproveitar a janela
- Priorize responder leads de anúncio dentro das primeiras 72h — além do benefício de custo, é o que mais converte
- Configure fluxos de qualificação automatizados para agir rápido nesse período
- Monitore, no relatório do BSP, quantas conversas de anúncio ainda estão ativas antes do prazo expirar
Por que isso exige a API oficial
Só a API expõe, via relatório e webhook, se uma conversa está ou não dentro da janela promocional — no app comum não há essa visibilidade, o que torna impossível gerenciar esse benefício de forma confiável.
Resumo
A janela de 72h é uma das poucas isenções que sobrevivem às mudanças de outubro de 2026 — vale estruturar a campanha e o atendimento para aproveitá-la ao máximo. Fale com a Winove para estruturar isso na sua operação.
