Por que log de auditoria não é opcional
Quando vários usuários têm acesso a contatos, conversas e dados de clientes, alguma pergunta sempre aparece: quem alterou isso? Quem excluiu aquele contato? Quem acessou aquele atendimento? Sem log, essas perguntas não têm resposta confiável.
O que o log de auditoria registra
- Login e logout de cada usuário, com data, hora e (quando disponível) IP
- Criação, edição e exclusão de contatos, tickets e configurações
- Alterações de permissão de usuário
- Transferência de atendimento entre agentes ou filas
Onde consultar
O log fica disponível em Administração → Log de Auditoria, com filtro por usuário, tipo de ação e período — permitindo reconstruir a linha do tempo de qualquer evento específico.
Casos em que o log de auditoria salva a empresa
- Investigar como um desconto indevido foi aplicado numa negociação
- Confirmar quem teve acesso a um dado sensível de cliente antes de um vazamento suspeito
- Demonstrar conformidade com a LGPD em caso de auditoria ou reclamação de titular de dados
- Identificar uso indevido de credenciais compartilhadas
Log de auditoria e desligamento de colaborador
Quando um colaborador deixa a empresa, o histórico de ações dele continua registrado — o que é importante tanto para continuidade do atendimento quanto para eventual necessidade de revisão de conduta.
Resumo
Log de auditoria é o tipo de recurso que a empresa não sente falta até precisar dele — e nesse momento, precisa ter estado ativo desde o início. Teste o CRM WhatsApp da Winove por 7 dias e confira esse controle já ativo por padrão.
