O problema que as notas internas resolvem
Numa central de atendimento com vários atendentes, é comum um cliente passar de uma pessoa para outra no meio do caso. Sem um lugar para deixar contexto, o próximo atendente repete perguntas já respondidas — e o cliente sente que está falando com uma empresa desorganizada.
O que é uma nota interna
É um comentário anexado à conversa ou ao contato, visível só para a equipe dentro do painel — nunca é enviado como mensagem no WhatsApp. Aparece junto ao histórico do ticket, sinalizado de forma diferente da conversa real.
Como usar
- Abra a conversa no módulo de Atendimento
- Use o campo de nota interna (separado do campo de resposta ao cliente)
- Escreva o contexto, decisão tomada ou pendência
- A nota fica visível para qualquer atendente que abrir esse ticket depois
Casos de uso
- Transferência de atendimento: "cliente já pagou, só falta confirmar entrega"
- Alinhamento com supervisor: "pedindo aprovação de desconto, aguardando resposta"
- Registro de exceção: "cliente aceitou prazo maior por conta do feriado"
- Sinalização de risco: "segunda reclamação desse cliente este mês"
Nota interna x etiqueta
Etiqueta classifica o contato com uma palavra-chave; nota interna registra um contexto em texto livre. Os dois recursos se complementam — etiqueta para filtrar, nota para explicar.
Resumo
Notas internas evitam que o cliente precise repetir a própria história a cada troca de atendente. É um recurso simples que reduz bastante a fricção em equipes com mais de uma pessoa atendendo. Teste grátis por 7 dias e veja funcionando na prática.
