Por Que Multi-Canal É Inevitável
Seus clientes não usam só o WhatsApp. Dependendo do setor, do perfil e do contexto, o contato vem pelo Instagram, pelo Facebook Messenger, pelo chat do site, pelo WhatsApp Business oficial — e às vezes por todos ao mesmo tempo. Times que gerenciam cada canal em uma ferramenta diferente perdem contexto, desperdiçam tempo e entregam experiência inconsistente.
A nova versão do CRM Winove expande significativamente os canais disponíveis em uma única interface.
Dialog360 (Beta): WhatsApp Business API de Alto Volume
O Dialog360 é um Business Solution Provider (BSP) oficial do WhatsApp, especialmente relevante para operações europeias e internacionais. A integração beta no CRM Winove inclui:
- Recebimento de mídia inbound: imagens, documentos e áudios recebidos via Dialog360 chegam corretamente ao painel do atendente
- Reconexão automática: desconecte e reconecte o canal sem perda de configuração
- Webhook de canal: configure eventos de status de mensagem (entregue, lido, erro) para automações externas
- Suporte a grupos WABA
- Aviso de número pendente de PIN: notificação proativa quando o número precisa de validação
Gupshup (Beta): Outro BSP Oficial para WABA
O Gupshup é um dos maiores provedores de messaging API do mundo, com forte presença na Índia e mercados emergentes. A integração traz:
- Gestão de templates WABA dentro do CRM
- Suporte a canais receptivos e ativos
- Integração com o fluxo de chatbot e filas do CRM
Por serem integrações em beta, recomendamos testes em ambiente controlado antes de migrar operações de produção.
WooCommerce: Atendimento e E-commerce na Mesma Tela
Para lojas virtuais que usam WooCommerce, essa é uma das integrações mais impactantes da versão. O atendente agora pode, sem sair da tela do CRM:
- Ver os pedidos do cliente: status, itens, valor, data — tudo visível durante o atendimento
- Consumir produtos: consulte o catálogo do WooCommerce e envie produtos diretamente na conversa
- Enviar mensagem vinculada ao pedido: comunique atualizações de status, confirmações e alertas diretamente a partir do pedido específico
Isso elimina a necessidade de o atendente abrir o painel do WooCommerce em outra aba para verificar informações do cliente — reduz o tempo médio de atendimento e aumenta a precisão das respostas.
Facebook Messenger e Instagram Direct
A integração com Meta foi aprimorada com novos recursos de diagnóstico:
- Diagnóstico de sessões: visualize o status das conexões de Instagram e Messenger por conta
- Facebook Page: suporte a múltiplas páginas do Facebook conectadas ao mesmo CRM
- Identificação de erros de sessão: alertas proativos quando uma conexão cai, antes que impacte o atendimento
Baileys v7rc10: Estabilidade Aprimorada
Para operações que usam WhatsApp via Baileys (protocolo não oficial), a versão foi atualizada para v7rc10 com três opções de fork: padrão, rc10 ou infinite — permitindo escolher o nível de estabilidade vs. compatibilidade conforme a operação. A consolidação de LIDs (identificadores de dispositivo) do Baileys reduz desconexões em cenários de múltiplos dispositivos.
QRCode para ZApi e Meow
Novos provedores com suporte a conexão via QRCode adicionados: ZApi e Meow. Para operações que usam esses canais, a conexão agora é feita diretamente pelo painel do CRM sem necessidade de configuração externa.
Quer centralizar todos os canais de atendimento da sua empresa em um único CRM? Conheça o CRM WhatsApp Winove e veja quais integrações fazem sentido para o seu negócio.
